Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjestopplevelsesleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og serviceinnstilt leder for gjesteopplevelse som kan være med på å forme og forbedre kundeopplevelsen i vår virksomhet. Som leder for gjesteopplevelse vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre at alle gjester får en minneverdig og positiv opplevelse, fra det øyeblikket de ankommer til de forlater. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å implementere og opprettholde høye standarder for kundeservice, og du vil være en viktig bidragsyter til vår bedrifts omdømme og suksess.
Stillingen krever en person med sterke lederegenskaper, utmerket kommunikasjonsevne og en genuin interesse for mennesker. Du må kunne motivere og veilede teamet ditt, håndtere tilbakemeldinger fra gjester på en profesjonell måte, og kontinuerlig identifisere forbedringsområder. Erfaring fra servicebransjen, spesielt innen hotell, restaurant, reiseliv eller detaljhandel, er en stor fordel.
Som leder for gjesteopplevelse vil du også være ansvarlig for opplæring og utvikling av ansatte, utarbeidelse av prosedyrer og retningslinjer for kundebehandling, samt analyse av tilbakemeldinger og data for å forbedre tjenestene våre. Du vil være en synlig og tilgjengelig leder som går foran som et godt eksempel og inspirerer andre til å yte sitt beste.
Vi tilbyr en spennende og variert stilling i et dynamisk miljø, med gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hvis du brenner for å skape gode kundeopplevelser og ønsker å være en del av et dedikert team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle teamet for gjesteopplevelse
- Sikre høy kvalitet på kundeservice i alle ledd
- Håndtere tilbakemeldinger og klager fra gjester
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Utvikle og implementere prosedyrer for kundebehandling
- Analysere tilbakemeldinger og data for kontinuerlig forbedring
- Planlegge og gjennomføre opplæring for ansatte
- Være en synlig og inspirerende leder i det daglige arbeidet
- Overvåke og rapportere på nøkkeltall knyttet til kundetilfredshet
- Bidra til utvikling av nye tjenester og konsepter
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra servicebransjen, gjerne innen hotell, restaurant eller reiseliv
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere andre
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å håndtere stress og utfordrende situasjoner
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Genuin interesse for mennesker og kundeservice
- Erfaring med opplæring og utvikling av ansatte
- God forståelse for kundetilfredshet og kvalitetsmålinger
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt yter god service?
- Hvilke tiltak har du tidligere iverksatt for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra gjester?
- Hva er din lederstil, og hvordan tilpasser du den til ulike situasjoner?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen gjesteopplevelse?
- Har du erfaring med analyse av kundedata?
- Hvordan balanserer du operativt arbeid med strategisk planlegging?
- Hva ser du som den største utfordringen i denne rollen?
